Trocas e Devoluções
A PURAVITALE SUPPLEMENTS comercializa seus produtos em diversos países da União Europeia e segue rigorosamente a Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos do consumidor, garantindo um processo transparente, seguro e dentro dos prazos legais para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Prazos de Entrega
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Países atendidos: Áustria, Bélgica, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polônia, Portugal e Espanha.
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Método de envio: DHL
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Prazo estimado: 3 a 5 dias úteis
2. Direito de Arrependimento / Devolução Voluntária
Se você mudar de ideia ou não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução ou troca do produto:
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Prazo para troca: até 14 dias corridos após o recebimento.
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Prazo para reembolso: até 30 dias corridos após o recebimento.
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Conforme previsto na Diretiva 2011/83/EU (Consumer Rights Directive).
Condições para aceitação:
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Produto sem uso, com lacre original intacto e embalagem íntegra;
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Deve conter todos os acessórios, folhetos, etiquetas e demais itens inclusos;
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Sem sinais de uso, sujeira, danos ou violação do lacre.
⚠️ Por motivos de higiene e segurança, suplementos com lacre rompido não são elegíveis para devolução, conforme exceções previstas no Art. 16 da Diretiva 2011/83/EU.
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@puravitale.com.br com:
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Número do pedido;
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Fotos do produto lacrado e em perfeitas condições.
⏱️ Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
3. Produto Incorreto ou Incompleto
Se você receber um item incorreto ou faltando componentes:
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Prazo para notificação: até 7 dias corridos após o recebimento;
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Envie:
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Número do pedido;
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Fotos claras do produto recebido e da embalagem.
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Após análise, realizaremos a substituição do item sem custo adicional.
4. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:
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Prazo para solicitar substituição: até 90 dias corridos após o recebimento;
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Envie:
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Número do pedido;
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Evidências (fotos ou vídeo) mostrando claramente o defeito.
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Após avaliação, o produto será substituído sem custos.
⚠️ Danos causados por uso inadequado, má conservação ou armazenagem incorreta não são cobertos.
5. Condições Gerais
Para garantir a aceitação da devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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Produto em estado original, sem uso e com embalagem intacta;
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Lacres e etiquetas não violados;
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Solicitação feita dentro dos prazos legais:
Situação Prazo legal Devolução voluntária (troca) 14 dias Reembolso 30 dias Produto defeituoso ou danificado 90 dias
6. Atendimento ao Cliente
📧 E-mail: sac@puravitale.com.br
🕐 Prazo de resposta: até 5 dias úteis, com instruções detalhadas para cada caso.